El acceso a Internet sin cortes alcanza el mismo nivel de importancia que el agua o la electricidad para el 63 por ciento de los ciudadanos españoles. La adopción de servicios en la nube y de herramientas de inteligencia artificial requiere conexiones con baja latencia, un hecho que convierte la estabilidad en un requisito para asegurar una experiencia digital óptima.
Las interrupciones en el servicio provocan frustración en los usuarios y repercuten de forma directa en el sector de las telecomunicaciones. Un informe sobre conectividad elaborado por la empresa DE-CIX detalla que los problemas de red generan ansiedad, en especial si ocurren durante transacciones económicas, videollamadas o jornadas de trabajo. Ante estos fallos, un 88 por ciento de los clientes se plantea cambiar de operador y una parte de ellos pagaría una tarifa superior por garantizar un servicio sin retrasos. Ante los cortes, gran parte de los afectados opta por reiniciar sus equipos, mientras que una amplia mayoría desconoce que las demoras obedecen a un enrutamiento ineficaz de los datos y no a la velocidad contratada.