Más de la mitad de los números 803, 806 y 807 denunciados en 2009 fueron retirados por incumplir el código de conducta.
Del total de los expedientes en el año pasado, el 26% correspondieron a denuncias de particulares, el 11% se iniciaron de oficio por la Comisión y el 63% restante fueron denuncias presentadas por instituciones de consumo.
En marzo de 2009 entró en vigor la obligación de desglosar en las facturas la parte relativa a servicio soporte y de la tarificación adicional.
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